Comprendre les mécanismes du conflit :

Les mécanismes d’entrée dans le conflit, les enjeux, les intérêts
Les attitudes personnelles face aux conflits et sa position dans le conflit
L’évolution du conflit et ses conséquences

Prévenir et gérer les conflits :

La résolution des problèmes en amont
Anticiper et gérer les tensions
Développer une attitude assertive

Gérer les situations conflictuelles :

Prendre conscience de ses états limitant, blocages personnels et de leurs conséquences
Limiter ses réactions inefficaces et contrôler ses émotions
Connaître les attitudes et comportements qui favorisent ou empêchent le dialogue

Faire face à des situations difficiles :

Construire un message pertinent
Choisir les mots qui portent, clarifier ses propos
Vérifier que l’on a compris et été compris

Développer des ressources positives.