La gestion des conflits

3 jours

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

Développer les compétences et attitudes nécessaires pour conduire positivement une relation à conflictuelle.

Savoir faire face à différents comportements (l’agressivité, la détresse, l’anxiété, la plainte, la crainte, ...).

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

COMPLÉMENTS

Cette formation est une approche concrète, basée sur les expériences des participants et l’expérimentation de la mise en pratique des outils proposés. Chaque exposé théorique sera mis en pratique par des exercices spécifiques.

Cette approche doit permettre à chaque participant de prendre en main concrètement la gestion des situations difficile.

Mise en commun, travail sur expérience et outils.

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PUBLIC CONCERNÉ

ÉVALUATION

Direction, Encadrement, RH, CHSCT, chargé de prévention...

Toute personne ou tout collaborateur qui souhaite mieux appréhender et gérer les conflits/tensions en général et les situations relationnelles difficiles.

Toute équipe souhaitant améliorer sa cohésion.

A l’issue de la formation, C2S Formation délivre à chacun des participants une attestation de stage

PROGRAMME

CONTACTS

Comprendre les mécanismes du conflit :

Les mécanismes d’entrée dans le conflit, les enjeux, les intérêts
Les attitudes personnelles face aux conflits et sa position dans le conflit
L’évolution du conflit et ses conséquences

Prévenir et gérer les conflits :

La résolution des problèmes en amont
Anticiper et gérer les tensions
Développer une attitude assertive

Gérer les situations conflictuelles :

Prendre conscience de ses états limitant, blocages personnels et de leurs conséquences
Limiter ses réactions inefficaces et contrôler ses émotions
Connaître les attitudes et comportements qui favorisent ou empêchent le dialogue

Faire face à des situations difficiles :

Construire un message pertinent
Choisir les mots qui portent, clarifier ses propos
Vérifier que l’on a compris et été compris

Développer des ressources positives.

Secrétariats :

Desumeur Sylvie 06.41.47.75.21





Responsable pédagogique toutes formations :

Saïd COHEN 06.60.72.54.67



Responsable pédagogique massage bébé :

Christel BOUDIGNON 06.58.43.80.68

PROCHAINES DATES INTER

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Pour une intervention en intra pour un ou plusieurs groupes : Demandez un devis en intra